工单栈用户协议

生效日期：2026年03月10日

1. 协议范围与定义

1.1 工单栈是面向服务人员的移动接单与履约工具，主要提供订单展示、接单或抢单、到达签到、服务过程记录、完工提交、订单管理、佣金结算、提现申请、消息通知及其他相关功能。具体功能以上线版本和页面展示为准。

1.2 本协议是您与我们之间就您注册、登录、使用工单栈服务所订立的协议，也是处理双方权利义务关系的依据。

1.3 如工单栈页面、规则中心、公告、站内通知、帮助说明、结算说明、提现规则、活动说明等另有规定的，均为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。

2. 服务对象与使用前提

• 您应当具备与所使用服务相适应的民事行为能力，并能够独立承担相应法律责任。
• 您应当根据平台要求完成注册、登录、身份核验、实名认证、资质认证、技能认证或其他必要审核流程后，方可使用相应功能。
• 如您代表某个服务机构、服务门店、团队或其他组织使用工单栈，您应保证已取得充分授权，并由您及相关主体共同遵守本协议及平台规则。

3. 账号注册、登录与管理

• 您应使用真实、合法、有效且可正常使用的手机号注册、登录工单栈，并保证提交的信息真实、准确、完整、持续有效。
• 如平台要求提交实名信息、身份证明、职业资质、从业证明、银行卡信息、收款账户信息、头像照片或其他认证材料，您应按要求如实提交，不得伪造、冒用、篡改或借用他人信息。
• 您的账号仅限您本人使用，不得赠与、借用、出租、出借、售卖、转让或以其他方式许可他人使用。
• 您应妥善保管账号、验证码、登录凭证、设备及相关身份验证信息。因您保管不善、主动泄露或授权不当导致的风险、损失或责任，由您自行承担。
• 如您发现账号异常、被盗用、登录异常、提现异常、设备异常等情况，应及时通过平台客服或指定方式联系我们处理。

4. 服务内容与功能说明

工单栈可能向您提供包括但不限于以下服务：

• 订单展示、派单查看、抢单或接单、订单详情查询；
• 导航上门、到达签到、服务过程记录、图片上传、完工提交；
• 订单状态更新、服务备注、客户沟通协助、售后配合；
• 佣金展示、结算记录查询、提现申请、到账结果查看；
• 消息通知、系统公告、客服咨询、争议处理支持；
• 其他与服务履约、账户管理、风控审核、系统支持相关的功能。

我们有权根据业务发展、法律法规要求、产品运营需要，对上述功能进行新增、调整、限制、下线、暂停或升级，具体以实际页面展示、系统公告或站内通知为准。

5. 订单履约与服务规范

• 您在接单、抢单或确认服务后，应按照订单约定的时间、地点、服务内容、服务标准及平台流程完成履约。
• 您应按照平台要求执行到达签到、服务记录、上传图片、问题反馈、完工提交、售后协助等流程，不得逃避、虚构、替代或恶意规避平台管理要求。
• 您提交的服务记录、照片、备注、凭证、说明等内容应真实、合法、完整，不得伪造、篡改、盗用、冒用他人资料或上传违法违规、低俗、侵权、不实信息。
• 如遇订单取消、改期、超时、客户拒绝服务、联系不上客户、服务内容变化、争议投诉或其他异常情况，您应按照平台规则及时反馈并配合处理。
• 您应当遵守法律法规、公序良俗及行业规范，在履约过程中尊重客户合法权益，不得实施辱骂、骚扰、欺诈、胁迫、敲诈、虚假承诺、额外强制收费或其他不当行为。

6. 结算、佣金与提现规则

• 订单的佣金标准、结算方式、结算周期、到账条件、扣款规则、奖惩规则、活动补贴、服务费或其他费用安排，以平台页面展示、订单约定、结算规则及活动说明为准。
• 只有在订单满足结算条件且经平台审核通过后，对应佣金或收益才会进入可提现状态；如订单存在取消、退款、争议、投诉、异常履约、作弊、伪造凭证、风控命中等情形，平台有权延迟结算、拒绝结算、扣减收益或冻结相关款项。
• 您申请提现前，应确保收款账户姓名、银行卡信息、微信 openid、支付宝账户标识或其他收款信息真实、准确、完整、有效，并与您的身份信息相符。
• 因您提供错误、失效、不匹配或非本人收款账户信息，导致提现失败、资金退回、到账延迟、额外费用、账户限制或其他损失的，由您自行承担相应后果。
• 为保障资金安全、反洗钱、反欺诈、税务合规、支付合规及平台风控需要，我们有权对提现申请进行审核，并视情况要求您补充身份资料、交易说明、服务凭证或其他必要材料。
• 提现到账时间受银行、支付机构、第三方服务商、清算系统、法定节假日、系统处理时效等因素影响，平台不对超出合理控制范围外的到账延迟承担责任，但会在合理范围内协助查询处理。

7. 用户行为规范

您在使用工单栈过程中，不得实施以下行为：

• 提供虚假注册信息、虚假资质、冒用他人身份、冒用他人收款账户；
• 伪造签到、伪造定位、伪造服务过程、伪造完工记录、伪造图片或服务凭证；
• 刷单、套现、骗补、恶意抢单、恶意取消、恶意拖延、恶意评价、虚构纠纷；
• 利用平台规则漏洞套利，或通过脚本、外挂、模拟器、抓包、篡改请求、技术绕过等方式干扰平台正常运营；
• 发布、传播、存储违法违规信息、侵权信息、虚假信息、侮辱诽谤信息或其他不当内容；
• 未经许可抓取、复制、转载、传播平台数据、页面内容、订单信息、用户信息或其他受保护内容；
• 实施危害网络安全、系统安全、支付安全、账户安全的行为；
• 其他违反法律法规、公序良俗、本协议或平台规则的行为。

8. 平台管理与违约处理

如我们有合理理由认为您存在违反法律法规、本协议、平台规则、诚信原则或存在安全风险、履约风险、资金风险的情形，我们有权根据具体情况采取一项或多项措施：

• 要求整改、补充说明、补充材料或重新认证；
• 发出警告、限制接单、限制抢单、限制提现、限制登录、限制部分功能使用；
• 对相关订单进行复核、延迟结算、拒绝结算、扣减收益、追回已发放补贴或奖励；
• 冻结、暂停使用、注销账号，或终止向您提供部分或全部服务；
• 在必要时保留向相关主管机关、司法机关、支付机构或合作方报告、提交线索或追究法律责任的权利。

平台依据合理证据、系统识别、投诉举报、风控判断、审核复核结果采取管理措施的，不视为平台违约。

9. 知识产权与平台内容

工单栈软件、页面设计、版面结构、图形界面、代码、数据、图标、商标、标识、文案、图片、音视频、文档及其他平台内容的知识产权归我们或相关权利人所有。未经书面许可，您不得对上述内容实施复制、修改、反向工程、反编译、传播、转载、出租、出借、转授权、商业化使用或其他侵害权利人合法权益的行为。

10. 服务变更、中断与终止

• 基于系统维护、功能升级、网络安全、业务调整、支付通道调整、法律法规变化、监管要求或其他运营需要，我们有权对工单栈服务进行升级、维护、限制、中止或终止。
• 在可行情况下，我们会通过公告、页面提示、站内消息、短信或其他合理方式提前通知您。
• 在发生不可抗力、系统故障、第三方服务异常、支付通道异常、通信线路故障、黑客攻击、病毒攻击、监管限制等情形时，平台有权暂停或限制部分服务。

11. 免责声明与责任限制

• 平台将尽合理商业努力保障服务连续、稳定、安全运行，但受技术条件、网络环境、第三方服务能力及不可抗力等因素影响，平台不保证服务不会中断、延迟、瑕疵或错误。
• 对于因不可抗力、网络中断、通信故障、系统维护、黑客攻击、病毒感染、第三方支付机构故障、银行清算异常、主管机关要求等超出平台合理控制范围的原因导致的损失，平台将在法律允许范围内免责或减轻责任。
• 因您自身原因导致的损失，包括但不限于账号泄露、验证码泄露、提供虚假资料、提供错误收款信息、违规操作、违反平台规则、未按流程履约、恶意行为或与第三方私下交易产生的损失，由您自行承担。
• 除法律法规另有强制规定外，平台在任何情况下承担的责任以造成损失所对应的直接损失为限，不包括间接损失、预期收益损失、商誉损失等。

12. 个人信息保护

我们将按照《工单栈隐私政策》处理您的个人信息。您理解并同意，在您注册、登录、使用工单栈服务过程中，我们将基于提供服务、履行法定义务、维护交易安全和优化产品体验等目的，依法处理您的相关信息。有关个人信息收集、使用、共享、存储、保护及您的权利等内容，请以《工单栈隐私政策》为准。

13. 协议更新与通知

我们有权根据法律法规变化、业务调整、平台运营需要对本协议进行修订。更新后的协议将在相关页面公布，并自公布或载明日期起生效。若更新内容对您的权利义务产生重大影响，我们会通过显著方式提示您。您继续使用工单栈服务的，即视为接受更新后的协议；如您不同意更新内容，您应停止使用相关服务。

14. 法律适用与争议解决

本协议的订立、生效、履行、解释、变更及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不含冲突法规则）。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应先友好协商解决；协商不成的，任一方均可向长川（廊坊）科技有限公司住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。

15. 联系我们

运营方：长川（廊坊）科技有限公司
邮箱：ping.he@longriver.com
电话：+86 18731613258
地址：河北省廊坊市广阳区凤仪道365号万春小区23-2-502

如您对本协议有任何疑问、意见、投诉或建议，可通过上述方式联系我们。