工单栈隐私政策

生效日期：2026年03月11日

1. 我们是谁

工单栈由长川（廊坊）科技有限公司（以下简称“我们”）运营并提供服务。

联系方式：
邮箱：ping.he@longriver.com
电话：+86 18731613258
地址：河北省廊坊市广阳区凤仪道365号万春小区23-2-502

2. 我们收集哪些个人信息

为实现工单栈的基础运行、登录认证、接单履约、定位签到、图片上传、订单管理、结算提现、安全风控、异常排查等功能，我们可能根据合法、正当、必要原则收集以下信息：

• 账号与身份信息：手机号、验证码登录产生的会话信息、昵称、头像、姓名、实名认证信息、身份证明信息或其他依法依规需要的认证资料。
• 订单与履约信息：接单记录、派单记录、抢单记录、订单状态、服务时间、服务地址、服务内容、服务备注、签到信息、完工提交信息、服务现场照片、完工凭证、评价及售后处理信息。
• 位置信息：在您主动使用导航、签到、服务范围识别、地址选择等与位置相关功能时，我们会在获得您授权后收集您的位置信息，用于上门服务、到达签到、履约判断、服务范围识别与异常风控。位置信息属于敏感个人信息，若您拒绝授权，相关功能可能无法正常使用。
• 设备与日志信息：为保障应用正常运行、接口访问安全、故障排查、兼容性适配与安全风控，我们可能收集设备品牌、设备型号、操作系统版本、应用版本、网络类型、IP地址、网络状态、日志信息、崩溃信息、诊断信息、性能信息等。
• 结算与提现信息：佣金明细、结算记录、提现申请记录、提现审核状态、到账状态、收款账户姓名、银行卡必要信息、开户行信息、微信 openid、支付宝 user_id 或其他必要的第三方收款标识、转账结果、失败原因、对账记录、风控审核记录。
• 客服与沟通信息：您与平台客服、运营、审核人员沟通时提交的文字、图片、截图、联系方式、申诉材料及其他必要信息。

2.1 关于 OAID、设备标识信息的说明

为保障应用基础运行、安全风控、消息触达、登录授权、支付核验、地图定位、结算提现、兼容性适配与异常排查，在特定安卓设备环境下，我们或接入的第三方服务可能会在其必要范围内处理设备标识信息，包括但不限于 OAID（开放匿名设备标识符）、设备型号、系统版本、应用版本、网络状态等信息。

OAID 是安卓生态中用于标识设备的一种匿名化设备标识，常用于基础能力支持、安全风控、消息推送、统计分析、登录/支付/地图等第三方能力的兼容处理。工单栈当前版本不以广告投放、定向营销或用户画像为目的使用 OAID。

在您未明确同意本隐私政策前，我们不会主动为广告、画像、定向营销等目的收集您的个人信息，也不会主动初始化会获取 OAID 的非必要 SDK 或调用相关非必要系统能力。

如第三方 SDK 或服务因其基础功能实现需要，在您同意本隐私政策后处理 OAID 或其他必要设备信息，我们会尽力要求其遵循合法、正当、必要原则处理您的个人信息。

3. 我们如何使用个人信息

• 用于注册、登录、身份识别与账号安全管理；
• 用于接单、派单、履约、签到、上传服务凭证、提交完工信息；
• 用于地图定位、导航到达、服务范围识别与履约风控；
• 用于佣金计算、结算审核、提现申请处理、到账通知、支付对账；
• 用于消息通知、系统提醒、订单状态同步；
• 用于反欺诈、反作弊、风险识别、异常账号检测、安全防护；
• 用于客户服务、纠纷处理、投诉申诉与售后支持；
• 用于统计分析、故障排查、性能优化与产品功能迭代。

4. 权限调用说明

为实现相关业务功能，我们可能会在具体功能使用场景下向您申请以下系统权限。不同品牌手机、不同操作系统版本的权限名称可能略有差异，具体以系统展示为准：

权限名称	使用目的	拒绝后影响
定位权限	用于导航上门、到达签到、服务范围判定、履约风控、地址定位展示等。	可能无法使用导航、签到、位置识别等相关功能。
相机权限	用于拍摄服务现场照片、上传完工凭证、上传问题反馈图片等。	可能无法直接拍照上传服务凭证或完工图片。
相册/图片读取权限	用于从本地相册选择图片，上传服务现场照片、完工凭证或其他必要材料。	可能无法从本地相册选择图片上传。
通知权限	用于订单通知、系统提醒、提现进度通知、服务消息提示等。	可能无法及时收到订单或系统消息提醒。
网络访问权限	用于登录认证、接口请求、订单同步、上传图片、支付与提现服务等。	拒绝后应用多数核心功能将无法正常使用。
拨号相关能力	用于您主动联系客户或联系客服时发起拨号。	可能无法便捷发起联系，但不影响其他主要功能。

5. 我们如何共享、转让、公开披露个人信息

我们不会向无关第三方出售您的个人信息。除以下情况外，我们不会共享您的个人信息：

• 为实现必要业务功能：例如登录认证、地图定位、支付结算、微信提现、支付宝服务、短信通知、系统运行支持等服务。
• 在法律法规要求或有权机关要求下：例如监管机构、司法机关、行政机关依法要求提供时。
• 在紧急情况下：为保护您、其他用户或社会公众的人身、财产安全所必需时。
• 经您单独同意或授权：在获得您明确授权的前提下进行共享。

如发生合并、分立、收购、资产转让等情形导致个人信息转移的，我们会要求接收方继续受本隐私政策约束；如接收方变更原有处理目的、处理方式的，将依法再次征求您的授权同意。

6. 第三方 SDK / 第三方服务说明

为实现相关功能，工单栈可能接入第三方 SDK 或第三方服务。不同版本、不同渠道包、不同功能启用状态下，实际接入情况可能略有差异，具体以实际上线版本为准。

第三方名称	使用目的	可能处理的信息
DCloud uni-app 基础运行环境	用于 App 基础运行、页面渲染、原生能力调用、网络请求、文件处理、图片选择、系统兼容支持。	设备基础信息、网络信息、日志信息、应用运行状态信息；在安卓设备环境下，可能在其必要范围内处理 OAID 等设备标识信息。
微信开放平台 SDK / 微信支付相关服务	用于微信授权登录、微信分享、微信支付、微信提现、获取微信 openid 或相关必要身份标识、支付状态回调与核验。	设备信息、网络信息、应用标识信息、订单信息、支付结果信息、openid、交易相关标识信息；在安卓设备环境下，可能在其必要范围内处理 OAID 等设备标识信息。
支付宝相关服务	用于支付宝支付、收款账户识别、结算或提现相关能力。	设备信息、网络信息、订单信息、支付结果信息、支付宝 user_id 或相关账户标识；在安卓设备环境下，可能在其必要范围内处理 OAID 等设备标识信息。
腾讯地图相关服务	用于定位、地址解析、地图展示、导航、服务范围识别、签到到达等。	位置信息、设备信息、网络信息、IP地址及地图服务所需的必要信息；在安卓设备环境下，可能在其必要范围内处理 OAID 等设备标识信息。

第三方 SDK 或服务提供方可能会基于其功能实现需要，在其必要范围内独立收集和处理信息。我们会尽力要求其遵循合法、正当、必要原则，并尽力保障信息处理安全。您也可以通过第三方官方隐私政策进一步了解其个人信息处理规则。

7. 我们如何存储与保护个人信息

• 我们将在实现本政策所述目的所必需的最短期限内保存您的个人信息，法律法规另有规定的除外。
• 我们采取合理可行的安全技术和管理措施保护您的个人信息，包括但不限于加密传输、访问控制、权限隔离、日志审计、安全监测等。
• 尽管我们会尽力保护您的信息安全，但互联网并非绝对安全环境，请您理解并妥善保管账户信息。
• 如发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规要求及时采取处置措施，并在必要时向您告知事件情况及风险提示。

8. 您的权利

在符合法律法规规定的情况下，您享有以下权利：

• 访问、查询、更正您的个人信息；
• 在法律法规允许的情形下请求删除您的个人信息；
• 撤回您对定位、相机、相册、通知等权限的授权；
• 申请注销账号，但注销后您可能无法继续使用相关服务，且部分信息需依照法律法规继续保存；
• 就个人信息处理相关问题向我们提出投诉、建议或咨询。

9. 账号注销规则

如果您不再使用工单栈账号，您有权申请注销账号。为保障账号安全、交易安全及相关方合法权益，账号注销将按照以下规则处理：

• 注销申请方式：您可以通过工单栈 APP 内已提供的设置页、客服入口或平台公示的其他渠道申请账号注销；如当前版本未单独展示“注销账号”按钮，您也可以通过平台客服渠道提交注销申请。
• 注销前提条件：在申请注销前，您的账号应当处于可注销状态，包括但不限于：不存在未完成订单、未结清款项、未处理售后纠纷、未完成提现审核、未履行完毕的平台义务，且不存在法律法规规定不得立即注销的其他情形。
• 身份核验：为防止账号被冒用注销、保障账户安全，我们可能会要求您按照页面提示或客服要求完成必要的身份核验。未通过核验的，可能无法完成注销。
• 审核与处理期限：自您提交注销申请并完成身份核验、满足注销条件后，我们将在合理期限内处理您的注销申请。
• 注销后的影响：账号注销完成后，该账号将无法再次登录、无法恢复使用；与该账号相关的个人资料、接单记录、服务记录等信息，将在符合法律法规要求的前提下进行删除或匿名化处理。
• 依法保留的信息：但为履行法律法规义务、处理交易纠纷、保存财务结算记录、响应监管要求、配合司法或行政机关调查等所必需的信息，我们可能在法律规定的保存期限内继续保存相关记录，期限届满后再删除或匿名化处理。
• 责任说明：账号注销并不当然免除您在账号使用期间依据法律法规、合同约定、平台规则应承担的相关责任。

10. 未成年人保护

工单栈主要面向具有完全民事行为能力的服务人员。若您未满18周岁，请在监护人同意与指导下使用本服务。若我们发现存在未经监护人同意处理未成年人个人信息的情况，将依法尽快采取删除或停止处理措施。

11. 本政策的更新

我们可能根据业务调整、法律法规变化或产品功能升级适时修订本政策。更新后的隐私政策将在本页面公布，并以适当方式提示您。若相关变更将导致您的权利义务发生重大变化，我们会通过显著方式提示您重新阅读并确认。

12. 隐私政策同意前后的处理规则

• 在您首次使用工单栈时，我们会通过弹窗、页面提示或其他适当方式向您展示本隐私政策，并征求您的同意。
• 在您明确点击“同意”本隐私政策前，我们不会为登录、定位、支付、提现、地图导航、图片上传等非必要业务功能初始化相关第三方服务，也不会主动获取 OAID 或调用相关非必要系统能力。
• 在您点击“同意”后，我们才会根据实际功能需要初始化相关 SDK，并在合法、正当、必要范围内处理包括 OAID 在内的必要设备信息。
• 在您不同意本隐私政策时，您仍可进入基础浏览模式；但登录、接单、定位、导航、拍照上传、提现等功能可能无法使用。
• 对于定位、相机、相册、通知等敏感权限，我们会在相关功能实际触发时，再向您发起系统授权请求。

13. 联系我们

如您对本隐私政策有任何疑问、意见或投诉举报，可通过以下方式联系我们：

邮箱：ping.he@longriver.com
电话：+86 18731613258
地址：河北省廊坊市广阳区凤仪道365号万春小区23-2-502

我们将在合理期限内尽快回复并处理您的问题。